Case: Slimme AI support bij HUUS

Van groeiende supportdruk naar 24/7 bereikbaarheid

24/7 klantcontact
Automatiseren met AI
3.500 gesprekken per maand
150% snellere responstijd

Lees case in PDF vorm

Van druk naar rust met Adwise AI

De snelle groei van HUUS zorgde voor steeds meer klantvragen. Via chat, e-mail en telefoon kwamen dagelijks vergelijkbare vragen binnen over producten, levering en service. Het supportteam moest snel schakelen, terwijl klanten directe en duidelijke antwoorden verwachtten. HUUS koos daarom voor het Adwise AI Platform Powered by Artific om support slimmer in te richten, zonder het persoonlijke karakter te verliezen. Het resultaat is een schaalbare AI-oplossing die klanten 24/7 helpt en het team structureel ontlast.

In deze case nemen we je mee hoe HUUS AI inzet om support toekomstbestendig te maken.

Ontdek wat Adwise AI kan betekenen voor jouw organisatie!

HUUS

HUUS is een Nederlandse woonretailer met een sterke focus op interieur, beleving en persoonlijk advies. Met zes fysieke winkels en een webshop bedient HUUS dagelijks klanten die op zoek zijn naar meubels en wooninspiratie. Service speelt daarbij een centrale rol, zowel online als in de winkel. Door de groei van de organisatie nam ook het aantal supportverzoeken snel toe. Veel vragen waren herhalend, maar vroegen wel om snelheid en consistentie.

Tegelijkertijd wilde HUUS bereikbaar blijven buiten kantoortijden en de werkdruk voor medewerkers beheersbaar houden. Die combinatie maakte duidelijk dat de bestaande supportaanpak niet langer voldeed.

De Ambitie: klantcontact en schaalbaarheid

HUUS wilde klanten sneller en consistenter helpen, zonder het team verder te belasten. De ambitie was helder: één centrale plek voor kennis, altijd beschikbaar voor klanten én medewerkers. Support moest 24/7 bereikbaar zijn, ook buiten kantoortijden, met antwoorden in de vertrouwde tone of voice van HUUS.

Daarnaast wilde de organisatie herhalend werk verminderen, zodat medewerkers meer tijd kregen voor complexere vragen en persoonlijk contact. AI moest geen vervanging zijn van het team, maar een slimme aanvulling die meegroeit met de organisatie.

“In de wereld van nu mag een chatassistent zoals deze niet ontbreken. Je kunt geen webshop hebben zonder chatassistent.”

- PR & Branding Manager, HUUS

Adwise-AI-geautomatiseerde-klantenservice

De Aanpak

Om deze ambitie waar te maken, koos HUUS voor een geïntegreerde AI-oplossing op basis van het Adwise AI Platform. De aanpak startte met het verzamelen en structureren van interne kennis. Productinformatie, service-afspraken en veelgestelde vragen werden samengebracht in één centrale AI-gedreven kennisbank. Vervolgens werd een AI Support Assistent ingericht voor chat en e-mail, volledig afgestemd op de werkwijze en tone of voice van HUUS.
Door alles in één platform te combineren, ontstond een logisch en schaalbaar supportsysteem.

De Uitwerking

In de praktijk betekent dit dat klanten via chat direct geholpen worden door Adwise AI, ook buiten kantoortijden. De AI handelt zelfstandig vragen af en schakelt waar nodig slim door naar medewerkers. Inkomende e-mails worden automatisch geanalyseerd en vaak direct beantwoord. Complexere vragen worden voorbereid, zodat medewerkers sneller en consistenter kunnen reageren. Intern hebben medewerkers altijd toegang tot dezelfde centrale kennisbank. Deze uitwerking sluit naadloos aan op de ambitie: snelle service voor klanten en minder handmatig werk voor het team.

PS: Ontdek de chatbot van HUUS op hun website. Of probeer onze eigen Adwise AI chatsupport Ad rechtsonder in je scherm.

De impact

De inzet van Adwise AI leverde HUUS snel zichtbare resultaten op. Maandelijks worden circa 3.500 gesprekken volledig geautomatiseerd afgehandeld. De responstijd op klantvragen is 150% sneller geworden en het aantal handmatige acties voor supportmedewerkers daalde met 66%. Opvallend is dat 48% van de gesprekken buiten kantoortijden plaatsvindt.

Binnen drie maanden kon de supportafdeling van negen naar drie medewerkers, zonder dat iemand is ontslagen. Klanten ervaren snellere en consistenter antwoorden, terwijl medewerkers meer ruimte hebben voor complexere vragen.

Zoals HUUS het zelf verwoordt:

“Dankzij de inzet van AI kunnen we onze klanten sneller en consistenter helpen, terwijl de werkdruk op de supportafdeling aanzienlijk is verlaagd. Het voelt niet als automatisering, maar als een slimme aanvulling op ons team.”

Tijd om ook slimmer te ondersteunen?

Groeiende organisaties kunnen niet blijven opschalen met alleen extra mensen. Slimme inzet van AI maakt het verschil tussen oplopende werkdruk en toekomstbestendige service.

De case van HUUS laat zien hoe je klantcontact persoonlijk houdt én tegelijk efficiënter maakt. Met het Adwise AI Platform Powered by Artific breng je kennis, bereikbaarheid en automatisering samen in één veilige oplossing.

Wil je ontdekken wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Verdiep je in de mogelijkheden en zet de volgende stap richting schaalbare, slimme support.

Ontdek de eindeloze mogelijkheden van Adwise AI