--- title: Slimme AI support bij HUUS | Adwise AI Case description: Van 9 naar 3 customer support medewerkers met AI | 150% snellere responstijd | Adwise AI platform powered by Artific | Hoe Huus AI gebruikt voor klantenservice image: https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/7.%20Linkshare%20Webbanners/Blogs%20en%20Cases/Case-Slimme%20AI%20support%20bij%20HUUS%20met%20Adwise%20AI.png --- ![Case slimme AI support bij Huus Adwise AI](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20afbeeldingen/Hero%20images/HUUS-case2.webp) Van groeiende supportdruk naar 24/7 bereikbaarheid - ![People-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/People-IconColor.webp) 24/7 klantcontact - ![Hero-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Hero-IconColor.webp) Automatiseren met AI - ![Goal-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Goal-IconColor.webp) 3.500 gesprekken per maand - ![Goal-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Goal-IconColor.webp) 150% snellere responstijd [ Lees case in PDF vorm ](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/2.%20Documenten/Casework/HUUS-Adwise-Academy-Case-pdf.pdf) [ Ontdek het Adwise AI Platform powered by Artific ](https://www.adwiseacademy.nl/adwise-ai) ***Dit is een van de Artific succescases van het AI Platform. Dit is hetzelfde platform als Adwise AI Powered by Artific. ** ## Van druk naar rust met AI De snelle groei van HUUS zorgde voor steeds meer klantvragen. Via chat, e-mail en telefoon kwamen dagelijks vergelijkbare vragen binnen over producten, levering en service. Het supportteam moest snel schakelen, terwijl klanten directe en duidelijke antwoorden verwachtten. HUUS koos daarom voor het **AI Platform Powered by Artific** om support slimmer in te richten, zonder het persoonlijke karakter te verliezen. Het resultaat is een schaalbare AI-oplossing die klanten 24/7 helpt en het team structureel ontlast. **In deze case laten we zien hoe HUUS AI inzet om support toekomstbestendig te maken en hoe dat de volgende resultaten opleverde:** - ![People-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/People-IconColor.webp) Van 9 naar 3 supportmedewerkers - ![Hero-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Hero-IconColor.webp) 3500 chatbot gesprekken per maand - ![Goal-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Goal-IconColor.webp) 150% snellere responstijd - ![Medal-IconColor](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/USP%20Icons/Medal-IconColor.webp) 66% minder handmatige acties ![AI-klantenservice-chatbot-support](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/people/2025%20fotografie/People-fotografie-2025-5.webp) ## HUUS HUUS is een Nederlandse woonretailer met een sterke focus op interieur, beleving en persoonlijk advies. Met drie fysieke winkels en een webshop bedient HUUS dagelijks klanten die op zoek zijn naar meubels en wooninspiratie. Service speelt daarbij een centrale rol, zowel online als in de winkel. **Door de groei van de organisatie nam ook het aantal supportverzoeken snel toe.** Veel vragen waren herhalend, maar vroegen wel om snelheid en consistentie. Tegelijkertijd wilde HUUS bereikbaar blijven buiten kantoortijden en de werkdruk voor medewerkers beheersbaar houden. Die combinatie maakte duidelijk dat de bestaande supportaanpak niet langer voldeed. ![HUUS-Adwise-AI-AI-klantenservice-chatbot-support](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20afbeeldingen/HUUS-case3.webp) ## De Ambitie: klantcontact en schaalbaarheid HUUS wilde klanten sneller en consistenter helpen, zonder het team verder te belasten. De ambitie was helder: **één centrale plek voor kennis, altijd beschikbaar voor klanten én medewerkers.** Support moest 24/7 bereikbaar zijn, ook buiten kantoortijden, met antwoorden in de vertrouwde tone of voice van HUUS. Daarnaast wilde de organisatie herhalend werk verminderen, zodat medewerkers meer tijd kregen voor complexere vragen en persoonlijk contact. **AI moest geen vervanging zijn van het team**, maar een slimme aanvulling die meegroeit met de organisatie. > “In de wereld van nu mag een chatassistent zoals deze niet ontbreken. Je kunt geen webshop hebben zonder chatassistent.” *- PR & Branding Manager, HUUS*   ![Adwise-AI-geautomatiseerde-klantenservice](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Adwise%20AI%20-%20Artific/Adwise-AI-in-praktijk.webp) ## De Aanpak Om deze ambitie waar te maken, koos HUUS voor een geïntegreerde AI-oplossing op basis van het AI Platform powered by Artific. De aanpak startte met het verzamelen en structureren van interne kennis. Productinformatie, service-afspraken en veelgestelde vragen werden samengebracht in één centrale AI-gedreven kennisbank. Vervolgens werd een AI Support Assistent ingericht voor chat en e-mail, volledig afgestemd op de werkwijze en tone of voice van HUUS. **Door alles in één platform te combineren, ontstond een logisch en schaalbaar supportsysteem.** ## De Uitwerking In de praktijk betekent dit dat klanten via chat direct geholpen worden door AI, ook buiten kantoortijden. De AI handelt zelfstandig vragen af en schakelt waar nodig slim door naar medewerkers. HUUS ziet daarbij welke vragen worden gesteld en waar de chatbot nog tekortschiet, zodat de kennisbank continu wordt aangevuld en inzicht ontstaat in vragen of onduidelijkheden bij bezoekers. Inkomende e-mails worden automatisch geanalyseerd en vaak direct beantwoord. Complexere vragen worden voorbereid, zodat medewerkers sneller en consistenter kunnen reageren. Intern hebben medewerkers altijd toegang tot dezelfde centrale kennisbank. Deze uitwerking sluit naadloos aan op de ambitie: **snelle service voor klanten en minder handmatig werk voor het team.** *PS: Ontdek de chatbot van HUUS op hun website. Of probeer onze eigen Adwise AI chatsupport Ad rechtsonder in je scherm.* ![HUUS-Adwise-AI-chatbot](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20afbeeldingen/HUUS-case5-1.webp) ## De impact De inzet van de AI Assistent leverde HUUS snel zichtbare resultaten op. Maandelijks worden circa **3.500 gesprekken volledig geautomatiseerd** afgehandeld. De responstijd op klantvragen is **150% sneller** geworden en het aantal handmatige acties voor supportmedewerkers **daalde met 66%**. Opvallend is dat 48% van de gesprekken buiten kantoortijden plaatsvindt. **Binnen drie maanden kon de supportafdeling van negen naar drie medewerkers, zonder dat iemand is ontslagen.** Klanten ervaren snellere en consistenter antwoorden, terwijl medewerkers meer ruimte hebben voor complexere vragen. Zoals HUUS het zelf verwoordt: > *“Dankzij de inzet van AI kunnen we onze klanten sneller en consistenter helpen, terwijl de werkdruk op de supportafdeling aanzienlijk is verlaagd. Het voelt niet als automatisering, maar als een slimme aanvulling op ons team.”*   ![Slimme AI Support bij HUUS](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/people/2025%20fotografie/Frame%2014.webp) ## Tijd om ook slimmer te ondersteunen?  Groeiende organisaties kunnen niet blijven opschalen met alleen extra mensen. **Slimme inzet van AI maakt het verschil tussen oplopende werkdruk en toekomstbestendige service**. De case van HUUS laat zien hoe je klantcontact persoonlijk houdt én tegelijk efficiënter maakt. Dit is ook bereikbaar met het Adwise AI Platform Powered by Artific. Hiermee breng je kennis, bereikbaarheid en automatisering samen in één veilige oplossing. **Wil je ontdekken wat dit voor jouw organisatie kan betekenen?** Verdiep je in de mogelijkheden en zet de volgende stap richting schaalbare, slimme support. [Ontdek de eindeloze mogelijkheden van Adwise AI ](https://www.adwiseacademy.nl/adwise-ai) ![Adwise AI Platform powered by Artific](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20AI%20Platform.webp) ## Veelgestelde vragen ### Hoe werkt Adwise AI Powered by Artific? - [Hoe helpt AI bij het verminderen van supportdruk?](https://www.adwiseacademy.nl/stories/case-slimme-ai-support-bij-huus#) De Adwise AI (Assistent Module) handelt herhalende vragen automatisch af via een chatbot op de website en e-mail. Hierdoor hoeven medewerkers minder handmatig werk te doen en kunnen zij zich richten op complexere vragen. - [Is de Adwise AI-oplossing 24/7 beschikbaar?](https://www.adwiseacademy.nl/stories/case-slimme-ai-support-bij-huus#) Ja, klanten kunnen ook buiten kantoortijden vragen stellen en direct antwoord krijgen via de AI Support Assistent. - [Blijft de tone of voice van het merk behouden?](https://www.adwiseacademy.nl/stories/case-slimme-ai-support-bij-huus#) Ja, de Adwise AI Assistent is volledig afgestemd op de tone of voice en kennis van de organisatie, zodat antwoorden persoonlijk en herkenbaar blijven. - [Kan de oplossing meegroeien met de organisatie?](https://www.adwiseacademy.nl/stories/case-slimme-ai-support-bij-huus#) Het Adwise AI Platform Powered by Artific is schaalbaar opgezet en groeit mee met het aantal klanten, vragen en kanalen zonder extra druk op het team. ## Lees meer over het Adwise AI Platform ### Blogs en cases die je niet wilt missen. [![Artific stories formaat 1](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Adwise%20AI%20-%20Artific/Contract%20fotos/Artific%20stories%20formaat%201.webp) Blog: Adwise Academy lanceert AI Platform powered by Artific ](https://www.adwiseacademy.nl/stories/adwise-academy-lanceert-ai-platform-powered-by-artific) [![Blog: Artific AI Platform kiest automatisch het juiste taalmodel](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20en%20Case%20Stories%20Webp/Ontwerp%20zonder%20titel%20(2).webp) Blog: Artific AI Platform kiest automatisch het juiste taalmodel ](https://www.artific.nl/blogs/intelligent-model-routing-artific-ai-platform-kiest-automatisch-het-juiste-taalmodel/) [![Veilig-AI-gebruik-binnen-organisaties](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20en%20Case%20Stories%20Webp/Veilig-AI-gebruik-binnen-organisaties.webp) Veilig AI-gebruik binnen organisaties: Zo voorkom je Shadow AI en datalekken ](https://www.adwiseacademy.nl/stories/veilig-ai-gebruik-organisaties-risicos-shadow-ai) [![Gemeente-Almelo-case](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Blog%20en%20Case%20Stories%20Webp/Gemeente-Almelo-case.webp) Case: Hoe de Gemeente Almelo voorop loopt met het slim en veilig in zetten van AI ](https://www.adwiseacademy.nl/stories/ai-voor-overheidsinstellingen/case-gemeente-almelo) [![Shadow AI blog](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/4.%20Webp%20Fotos/Extra/Ontwerp%20zonder%20titel%20(1).webp) Blog: Shadow AI sluipt je organisatie binnen. Heb jij er grip op? ](https://www.adwiseacademy.nl/stories/shadow-ai-wat-is-het) [![BlogStory-Attract normaal](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Webp%20Fotos/Blog%20Stories%20Webp/BlogStory-Attract%20normaal.webp) Case: Jouw organisatie voorop laten lopen met AI? Hoe Attract dit bereikte ](https://www.adwiseacademy.nl/klantcase/hoe-attract-interne-talentontwikkeling-benut)   ## Ontdek wat Adwise AI kan doen voor jouw organisatie ### Vraag een vrijblijvend advies aan of neem contact op. Vul geheel vrijblijvend het onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op over de AI mogelijkheden voor jouw organisatie. [Of neem contact op ](https://www.adwiseacademy.nl/contact) ![Contact person](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/raw_assets/public/adwise_academy/images/maikel-with-text.png) ## Adwise Academy ### Kwaliteitswaarborging e-Academy & NRTO keurmerk. [![NRTO_logo](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/NRTO_logo.png) ](https://www.nrto.nl/) [![logo-eacademy](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/logo-eacademy.png) ](https://www.e-academy.org/) ![Emerce2026-Badge-Only-Zwart-Transparant](https://www.adwiseacademy.nl/hubfs/Adwise%20Academy/1.%20Logo%20en%20Huisstijl/Emerce%20Badges/Emerce2026-Badge-Only-Zwart-Transparant.webp) Beste opleider van Nederland '23, '24, '25 & '26