Case: Fitwinkel's AI-Assistent

Sneller klantcontact en minder werkdruk dankzij slimme automatisering met Adwise AI powered by Artific

5.600+ chats geautomatiseerd
24/7 beschikbaar
Directe orderstatus
Persoonlijk productadvies

Lees case in PDF vorm Ontdek het Adwise AI Platform powered by Artific

Schaalbaar klantcontact

Hoe help je duizenden klanten snel en persoonlijk, zonder je team te overbelasten? Fitwinkel, de grootste retailer in fitnessapparatuur van Nederland en België, stond voor precies die uitdaging. Met groeiende verkoop steeg ook het aantal klantvragen explosief. De oplossing: een AI-assistent die klanten direct helpt met orderstatus, productadvies en praktische vragen. Het resultaat? Meer dan 5.600 chats volledig geautomatiseerd afgehandeld en een klantenservice die weer adem kan halen.

In deze case nemen we je mee hoe het Artific AI-platform Fitwinkel hielp om klantcontact te schalen zonder extra personeel.

Vraag een demo aan van het Adwise AI Platform powered by Artific!

Adwise Academy gaat samenwerking aan met Artific en lanceert Adwise AI.

Fitwinkel

Fitwinkel is marktleider in Nederland en België op het gebied van fitnessapparatuur, trampolines, sportkleding en sportvoeding. Met een breed assortiment en een sterke online aanwezigheid bedient het bedrijf zowel particuliere als zakelijke klanten. Die groei bracht echter ook uitdagingen met zich mee. Het klantenserviceteam kreeg steeds meer vragen over bestellingen, producten en levertijden. De druk op medewerkers nam toe, terwijl klanten snelle antwoorden verwachtten.

"Naarmate we groeiden, groeide het aantal klantvragen net zo hard mee. We zochten een oplossing die mee kon schalen, zonder extra druk op het team."

– Martijn Janssen, Manager Commerciële Binnendienst Fitwinkel

De Ambitie: Schaalbare klantenservice

Fitwinkel wilde een oplossing die meegroeit met het bedrijf. Het doel was helder: klanten sneller en beter helpen, zonder het team uit te breiden. De assistent moest niet alleen standaardvragen beantwoorden, maar ook persoonlijk advies geven op basis van het uitgebreide productaanbod. Daarnaast was het belangrijk dat klanten ook buiten kantooruren geholpen konden worden. Een veilige AI-oplossing voor organisaties die past binnen de Nederlandse markt en voldoet aan privacyeisen was daarbij essentieel. De ambitie: een AI-chatbot ontwikkelen die voelt als een echte medewerker.

AI-Assistent-klantenservice-fitwinkel-adwise-ai-powered-by-artific

De Aanpak: Bottom-up

Voor de implementatie werd gekozen voor het Artific AI-platform, hetzelfde platform als Adwise AI powered by Artific, uitgevoerd door een partner die gespecialiseerd is in enterprise AI-oplossingen in Nederland. De aanpak begon met het in kaart brengen van de meest voorkomende klantvragen. Vervolgens werd de assistent gekoppeld aan het ordersysteem en gevoed met duizenden productpagina's. Zo kon de AI-assistent direct relevante informatie ophalen en klanten persoonlijk adviseren. De tone-of-voice werd afgestemd op de huisstijl van Fitwinkel: behulpzaam en toegankelijk.

De Uitwerking

De AI-assistent werd ingericht met drie kernfuncties.

Ten eerste: live orderstatus. Klanten voeren hun bestelnummer en postcode in en ontvangen direct een track-and-trace link.
Ten tweede: persoonlijk productadvies. De assistent doorzoekt duizenden productpagina's, stelt slimme vervolgvragen en doet concrete aanbevelingen met prijzen en specificaties.
Ten derde: slimme doorverwijzing. Bij vragen buiten de scope geeft de assistent duidelijke uitleg of verwijst door naar de juiste afdeling. Ook praktische vragen over openingstijden en locaties worden direct beantwoord.

De impact: meetbaar resultaat

De resultaten spreken voor zich. Meer dan 5.600 chats zijn volledig geautomatiseerd afgehandeld, 24 uur per dag, 7 dagen per week. De druk op de klantenservice is aanzienlijk verminderd.

Medewerkers kunnen zich nu richten op complexere vragen die echt menselijke aandacht vragen. Klanten krijgen sneller antwoord, ook buiten kantooruren, wat de klanttevredenheid merkbaar verhoogt. Het AI-platform schaalt mee zonder extra personeelskosten.

"De AI-assistent helpt klanten niet alleen sneller, maar ook beter. Van orderstatus tot persoonlijk productadvies: het loopt nu allemaal vanzelf."

— Martijn Janssen, Manager Commerciële Binnendienst Fitwinkel

Tijd om ook slimmer te ondersteunen?

Herken je de uitdaging van Fitwinkel?

Groeit het aantal klantvragen sneller dan je team aankan? Met Adwise AI powered by Artific implementeer je een slimme AI-assistent die klanten direct helpt, 24/7 beschikbaar is en naadloos integreert met je bestaande systemen. Of het nu gaat om orderstatus, productadvies of praktische vragen: de assistent neemt het werk uit handen. Veilig, AVG-proof en volledig afgestemd op jouw organisatie.

Benieuwd wat AI-implementatie voor jouw bedrijf kan betekenen? Ontdek de mogelijkheden van Adwise AI powered by Artific en neem vandaag nog contact op.

Ontdek de eindeloze mogelijkheden van Adwise AI

Veelgestelde vragen

Hoe werkt Adwise AI Powered by Artific?

Hoe zorgt het AI-platform voor dataveiligheid?

Het platform is volledig afgeschermd en alle data blijft in Nederland. Gevoelige persoonsgegevens kunnen worden gepseudonimiseerd. Het systeem is ontwikkeld volgens privacy by design en voldoet aan alle eisen van security en IT.
Wat doet de AI-assistent van Fitwinkel precies?

De assistent beantwoordt klantvragen over orderstatus, geeft persoonlijk productadvies en helpt met praktische informatie zoals openingstijden. Hij is 24/7 beschikbaar en heeft inmiddels meer dan 5.600 chats afgehandeld.
Wat zijn de voordelen voor de klantenservice?

Medewerkers ervaren minder werkdruk doordat standaardvragen automatisch worden afgehandeld. Zij kunnen zich richten op complexere vragen, terwijl klanten sneller geholpen worden.
Hoe geeft de AI-assistent persoonlijk productadvies?

De assistent doorzoekt duizenden productpagina's en stelt slimme vervolgvragen. Op basis daarvan doet hij concrete aanbevelingen met prijzen, specificaties en directe links naar producten.
Is het Adwise AI Platform hetzelfde als het platform in deze case?

Ja, het Adwise AI Platform powered by Artific is exact hetzelfde platform. Je krijgt toegang tot dezelfde veilige omgeving en mogelijkheden als het ROC van Twente.

Als partner van Artific, helpt Adwise Academy met het implementeren van het platform bij organisaties. Vanuit het succes van onze AI Academy hebben we tientallen AI trainers met jaren ervaring. Zij zorgen er niet alleen voor dat het AI Platform op maat gemaakt wordt, maar ook dat de organisatie snapt wat de impact is.

Door onze implementatie trainingen en workshops blijft de integratie van het platform ook echt hangen op de werkvloer.
Hoe veilig is het Adwise AI platform powered by Artific?

Veiligheid is geen bijzaak bij Adwise AI, maar een kernwaarde. Het platform is getest door een ISO-27001 gecertificeerde, onafhankelijke cybersecuritypartner: een team van ethische hackers gespecialiseerd in AI-beveiliging. Uit deze penetratietest blijkt: op alle kritieke onderdelen zijn geen kwetsbaarheden gevonden. Van databeveiliging tot prompt-isolatie: je zit goed.
Welke AI-modellen ondersteunt Adwise AI powered by Artific?
Je kiest zelf welk model je inzet. Adwise AI ondersteunt o.a.:
- GPT-4 (OpenAI)
- Claude (Anthropic)
- Gemini (Google)
- Mistral
- Meta Llama
En heb je specifieke wensen? Dan kun je ook eigen of open-source modellen integreren. Volledige vrijheid, zonder vendor lock-in.